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售后服务流程

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服务流程

一:客户致电公司营销部,沟通基本需求

二:公司营销部安排专业人员签订租赁合同,并收取工程押金

三:公司安排运输部送货到客户指定地点

四:客户确认、验收,签订回执清单。

五:如客户与公司合同期限结束并确定暂不续租,则需要提前3天致电售后维护部退租(客户自行清理集装箱内基本卫生)

六:公司售后维护部,到客户现场验收租箱,办理退箱手续,现场结算租金,退还客户押金。

售后服务:

1. 公司全程免费协助客户运输;

2. 公司有长期合作运输团队,确保同等情况下,节省运输成本;

3.根据双方约定的时间,无条件在指定时间内送货到达客户指定的现场(不可抗拒的因素除外).

4. 我司售后服务人员每月一次现场情况了解并进行存档;

5. 如果因为产品质量问题需要现场处理,我司人员在24小时内必须到达现场并处理,并且有客户对处理结果是否满意的签字单;

6.如果客户需要续租箱房,只需提前15天告知我司,我司销售人员在2个工作日内到客户指定地点,免费办理续租手续;

7. 如果客户需要提前归还箱房,只需提前30天告知我司,我司将在2个工作日派销售人员前往客户所在地,办理提前归还手续,我司将按照实际租赁时间收取租金;

8.客户退还完后并办理完所有手续,公司将在2个工作日内将剩余款项退还至客户,并在打款后1个小时内短消息形式告知,如果客户需要相应票据,我司将在退款后2个工作日内将票据送至客户或者快递至客户.

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